热点问题

1、发什么快递和物流，产品是否含运费？
 小于50KG的商品，公司一律选择：顺丰/德邦...快递的方式发货，有些不能到的地区按照客户指定的快递方式发货。（详细的物流运输点击查看物流包装）

2、如果收到的商品不满意怎么办？是否可以办理退换货？
 欧雅丽对于所售商品均提供"自收到商品之日起10天内退换货"服务。 如需退换货，请您确保所购商品未经损坏、包装完好且配件齐全，不影响二次销售(设备上机柜，刮花)，退回之前请与售后客服申请受理，请勿私自寄回仓库，以免造成不必要的麻烦。 

3、付款后我什么时候能收到货？
 欧雅丽会在您下单之后72小时内发货（大型活动或重大节假日可能会稍有延迟），一般是24小时内发货（根据商品的不同，可能是72小时内）。发货后根据城市不同约3－5天商品会送达到您的手中。您可在会员中心进行包裹跟踪查询，如有特殊情况，请及时联系客服。

4、 如何获得发票？ （详细的信息请查看专项发票）
如您需要发票，请您在收货确认无误后联系在线客服，申请开具发票。详情可参考发票申请须知。 如果您还有其他疑问请联系客服。需要大于1000元的订单才能开具发票，发票开具日期需在90天内的订单。 

5、欧雅丽给你的商品是正品吗？
欧雅丽所售商品属于官方正品，产品都可以通过防伪系统查询认证（如果你在第三方购买的欧雅丽产品，你可以通过防伪系统查询，查询不到的，有可能是假冒产品，可联系客服验证） 

6、产品品牌是什么？
欧雅丽公司自有品牌：oyalee/欧雅丽，中议视控，boonsmart/布恩斯玛特，客户也可以留言备注中性或者自定义品牌，我们工厂将根据你的实际情况来发货。 

7、退货的退款多久退回？ （详细的信息请查看三包退货）
 我们将在收到退回的商品，48小时内（2个工作日）将款项退回

8、产品备货 
由于音视频产品的特殊性，如需要提前备货的，请在签订双方购销合同后通知公司联系人备货。

1、如需当天发货的：需在当天上午12点前支付货款方能发货（紧急订单除外）

2、其他时间发货的：需要提前备货的，需要通知欧雅丽提前备货的，需支付10%的定金。如后期双方协商货物无需购买的，欧雅丽全额退定金。如因购买方导致的无法购买货物，定金不退

3、定制型产品备货：如需要定制产品，如印刷logo，如改产品功能或者外观等的。需要提前支付定金，如因为购买方导致后期无法购买的，定金不退

4、欧雅丽延时发货：如签订合同和支付定金后，欧雅丽没有如期发货的，可以协商取消订单退回定金，或者按照合同由欧雅丽支付相关的延时费用

三包退换：

产品根据合同质保期为：1年/2年/3年等等。

1. 退换货承诺：

2. 欧雅丽按以下标准为您提供退、换货服务：  

欧雅丽将按照国家三包法规定，为您提供售后三包服务；

注：图片及信息仅供参考。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属于质量问题，请以实物为准。功能技术指标是判定设备退货的标准。

3. 以下情况将不提供退换货服务：

4. 退换货注意事项或相关运费须知：
 A、商品寄回说明：在与欧雅丽客服中心确认退换货事宜后，请您务必在24小时内将商品通过快递的方式寄回欧雅丽质检中心（也可按照退换货清单上面的信息填写完整寄回）。
 B、寄回商品须知：寄回时需确保产品外包装、内附配件齐全。及各种包装完整。 如果商品有吊牌，请您不要更换包装和丢弃配件，，会直接影响退换服务；
 C、礼包或套餐等活动（如：加价购、组合商品、买赠等）：如有绑定赠品的主商品需要退货，要将赠品一同退回；退货商品需保持完好，如赠品或是其中另一件不能退回，则按照网上原售价格在退款中扣除；如加价购商品需要退货，则退还当初加价金额，如赠品发生退货，则无退还金额；
 D、商品寄回快递方式说明：欧雅丽退换货快递费用需由客人垫付给受委托的快递公司，拒绝签收由普通邮政包裹、到付、货到付款方式返回的商品。
 E、退换货退运费说明：符合欧雅丽承诺退换货标准的商品，请采用普通快递方式退回；
 F、非包邮订单退货后运费说明：已支付运费的订单退货,非我方原因或质量问题，不退还运费；
 G、优惠券说明：优惠券等非现金的馈赠款项，在退货时不做返还(商品质量问题除外)；
       注：促销活动赠送优惠券在退货时满足以下条件，可恢复已使用的优惠券
       ①整个订单全部商品都退货
       ②退款后系统自动返还原优惠券，如超出原优惠券使用限期的，返还无效；
 H、请在欧雅丽购物凭证上注明退换货原因以及换货的产品；
 J、未尽事宜，请以欧雅丽网站公告为准。
 K、相关运费损失，承担方式如下：发错货/产品质量问题运费由欧雅丽承担。买家填错收货信息导致的收货问题由买家承担，非产品质量问题，由买家单方面原因需要退货的，由买方承担运费。

5、如何申请退款：
 A、未签收货物前：请联系客服人员进行处理。
 B、签收货物后：如需要退货退款，务必先联系客服人员，经过在线初步确认后，按规定寄回产品及相关配件等资料，并在订单纸中注明相关信息，由工作人员帮您办理退货及退款。

6、退款规则：
 若办理退货，退款会优先使用您原订单的支付方式进行退回。
 如果所支付的订单中含有非现金部分(如优惠券、积分等)，在退款时，非现金部分不能折现。

7、退款方式及时间：
 欧雅丽承诺提供最快速的退款服务，做到购物退货退款无顾虑。

8、退款流程：